怎么選擇呼叫中心?
瀏覽量 124時間 2020-09-13

  呼叫中心的廣泛應用,也促使了行業的發展,呼叫中心供應商也不斷多了起來,那企業用戶應該怎么選擇呼叫中心供應商?呼叫中心小編認為目前為止一般需要考慮以下個方面:

  1、呼叫中心系統的通話質量。

  --選擇(PSTN)網絡技術的供應商。(但價格比網絡的要高很多。

  2、呼叫中心系統操作性的簡便程度。

  --好的呼叫中心,主持人好操作,會議效率就高。

  3、系統的功能方面。

  --你須要跟據自己的需求而定,會議要不要、錄音、通話帳單細、托管等。

  當然你參會人數少,如果只是想三到四個人參會,那就不用電話會系統了,只要一個多方通話的功能就可以了。

  如果你的參會人數較多,就一定要用會呼叫中心系統了。

  4、服務態度。

  客戶在使用呼叫中心時遇到任何問題,是否能夠立即得到幫助? 對會議操作不熟悉進行現場協助 ; 即時在線解決會議質量問題(控制回音、噪音、雜音等); 協助對掉線人員進行外呼,確保會議流暢進行;按需提供各種支持服務(反饋參會人情況,參與人靜音等);

  在市面上大多流行的遠程會議包月產品都基于純Internet的,即聲音的傳輸也都是通過VoIP的技術,這對于服務提供商來說幾乎沒有任何變動成本,所以包月的費用可能完全囊括了用戶主要的使用功能。

  但作為呼叫中心服務商來說,為了充分保障客戶的語音溝通質量(基于VoIP的語音傳輸,由于互聯網的不確定性,經常出現斷續和延時),采用電話線路(PSTN網絡)傳輸聲音,這同我們一對一打電話一樣,除了服務費用外,其實無論我們通過什么方式,都不可避免的向當地運營商繳納一定的市話或長話費用。換言之,呼叫中心服務的費用組成有兩個部分,一是服務費,二是電話通信費(隨著商家競爭,基本不收服務費了)。



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