呼叫中心的特點及其優勢
瀏覽量 71時間 2020-06-16

作為多方信息溝通交流的通訊技術平臺以及企業/政府機關客服人員、營銷人員與其客戶溝通的門戶捷訊通信呼叫中心在客戶服務、市場營銷和社會公眾服務中起著越來越重要的作用。隨著企業的不斷發展,銷售量的增加及所銷售產品的不斷拓展,為企業的發展提供了強有力的中堅力量,但隨著企業的規模擴大,也帶來了不少問題。那么呼叫中心的特點及其優勢是什么呢?

 
呼叫中心
 
  第一、員工離職或臨時休假,不能及時移交客戶資料而造成客戶遺失。
  第二、客戶來電時,不能及時知道客戶的基本信息、歷史成交記錄及服務記錄和無法把握客戶的服務滿意度。
  第三、對企業的員工服務質量無法用準確的數據進行考核。
 
  呼叫中心可以幫助企業解決以上問題:
 ?。?)員工和客戶的所有聯系,呼叫中心都會自動記錄,員工離職或臨時休假時,不會再發生導致客戶資料流失的現象,實現企業員工流動無縫交接。
 ?。?)呼叫中心將所有服務通話的內容自動錄音,客戶來電時可以自動彈出客戶的所有信息及上一次的業務記錄,能夠為客戶提供優質的服務,從而提高客戶滿意度。
 ?。?)呼叫中心的統計報表功能,記錄了所有記錄,為企業提供分析數據,同時方便領導及時掌握員工的工作情況,從而可以量化考核。
  對于客戶來說,當需要咨詢或購買某一個產品時,最方便和快捷的方式就是拿起電話和企業進行咨詢并確定購買意向,當客戶在使用中出現問題時,電話也是最常用的聯系方式。所以企業需要建立和維護好一套電話智能管理系統,為客戶提供最好的服務,提高企業的形象,從而增加企業的利潤
  一、提高企業工作人員的工作效率
  二、客戶數據資源維護
  三、員工服務質量檢查:完善的報表統計、錄音數據自動保存并可調聽、客戶滿意度評價記錄等等,可以極大的激發員工服務的積極性,增加電銷人員聯系客戶的頻率、進而促成成交
  四、節約企業開支
  五、留住并擴大客戶



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